En marketing, qu’il soit digital ou non, il existe 3 grandes catégories d’objectifs opérationnels :
- les objectifs de notoriété qui visent à familiariser le marché avec l’offre et la marque.
- les objectifs d’acquisition servant à acquérir de nouveaux clients.
- et les objectifs de fidélisation dont la finalité est de réactiver les « anciens » clients.
Alors qu’il est de plus en plus couteux d’acquérir de nouveaux clients, il devient essentiel de garder le lien (ou de le réactiver) avec sa clientèle existante.
Pour cela, plusieurs mesures peuvent être mises en place.
Utiliser l’e-mailing ou la relance mailing
Dans un 1er temps, soyez attentif à la différentiation des clients. En effet, tous les clients ne sont pas les mêmes.
Un homme d’affaire, amené à venir régulièrement dans un établissement n’est pas sensible à la même communication qu’un touriste de passage dans la région. Le premier sera plus sensible à des tarifs préférentiels sur le long terme, le second à des offres promotionnelles ponctuelles.
Si vous utilisez des codes promotionnels, veillez à présenter clairement les avantages qui y sont liés et les modalités pour pouvoir en profiter.
Enfin, assurez vous de la bonne compatibilité de vos newsletters sur l’ensemble des périphériques susceptibles de les recevoir.
Animer une communauté sur les réseaux sociaux
L’e-mailing ayant ses limites, il est pertinent de garder le contact au travers des réseaux sociaux. Facebook reste le leader en la matière, mais il est également possible d’échanger avec sa communauté sur d’autres réseaux à l’image d’Instagram, Twitter, Snapchat…
A adapter selon l’age de votre clientèle.
